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2021年貴州省全省旅游“兩會(huì)”萬山旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量提升工作會(huì)在朱砂古鎮(zhèn)召開
2021年6月22日下午，“2021年貴州全省旅游‘兩會(huì)’萬山旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量提升工作會(huì)”在銅仁吉陽旅游有限公司會(huì)議室召開。區(qū)文旅局書記楊麗萍、副局長王前想，萬山鎮(zhèn)鎮(zhèn)長蒲陽帝、副鎮(zhèn)長陳慧勇以及吉旅公司副總經(jīng)理王芳忠等同志出席參加了此次會(huì)議，會(huì)議是就萬山朱砂古鎮(zhèn)旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量提升及市文旅局暗訪問題反饋整改召開的重要會(huì)議。
首先，區(qū)文旅局楊麗萍書記傳達(dá)了銅仁市“兩會(huì)”籌備推進(jìn)會(huì)議精神和對朱砂古鎮(zhèn)涉及的11項(xiàng)整改內(nèi)容，要求在7月底前全面完成。之后，區(qū)文旅局王前想副局補(bǔ)充提出：景區(qū)管理需要提升，規(guī)范停放摩托車，加強(qiáng)員工培訓(xùn)；景區(qū)擺攤設(shè)點(diǎn)需規(guī)范管理，有序治理；加強(qiáng)那個(gè)年代業(yè)態(tài)打造，增強(qiáng)游客體驗(yàn)感、互動(dòng)參與；完善景區(qū)標(biāo)識(shí)標(biāo)牌。吉旅公司副總經(jīng)理王芳忠提出：那個(gè)年代一條街場景及業(yè)態(tài)豐富，借省商務(wù)廳、文旅廳的力量，引進(jìn)“老字號”，做好品牌宣傳；需上級主管部門協(xié)調(diào)市場監(jiān)督局，對目前在建工程備案，主要協(xié)調(diào)土地流轉(zhuǎn)問題；經(jīng)開區(qū)收費(fèi)站至景區(qū)沿途道旗的更新制作，由政府部門協(xié)調(diào)解決；景區(qū)加強(qiáng)安全防范，做好疫情防控措施，增加遠(yuǎn)紅外線檢測儀2臺(tái)；按主管部門對整改工作的要求，對景區(qū)各部部署詳細(xì)的整改方案。
萬山鎮(zhèn)蒲陽帝鎮(zhèn)長說：抓好“兩會(huì)”各項(xiàng)工作落實(shí)，關(guān)于房屋與用地的協(xié)調(diào)，請區(qū)文旅局報(bào)區(qū)委、區(qū)政府協(xié)調(diào)國土資源局、自然資源局逐項(xiàng)實(shí)地勘察。
最后，楊麗萍書記要求朱砂古鎮(zhèn)景區(qū)：一、在建工程做好發(fā)改立項(xiàng)、施工設(shè)計(jì)資料、第三方檢測合格資料的工作。二、每周五朱砂古鎮(zhèn)報(bào)整改進(jìn)度。三、標(biāo)識(shí)標(biāo)牌的制作要報(bào)文旅局審核。
為此，圍繞朱砂古鎮(zhèn)景區(qū)的相關(guān)整改問題，做了如下的工作部署：
1、疫情防控不能松懈，一定要按照“預(yù)約、錯(cuò)峰、限流”的要求加強(qiáng)值守，常態(tài)化做好疫情防控檢測、檢查、登記。人流量大時(shí)保持1米間距以上，提醒游客戴口罩等。通知采購部盡快咨詢采購兩臺(tái)紅外線體溫測量儀分別安裝在售票廳、巖鷹窩進(jìn)口。
2、汛期加強(qiáng)地質(zhì)災(zāi)害監(jiān)測，預(yù)防工作要做好，雨量過大時(shí)及時(shí)關(guān)閉礦洞，并做好游客告知工作。由安保部安全組負(fù)責(zé)，加強(qiáng)巡查，并做好記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)匯報(bào)和處理。
3、特種設(shè)備，滑索、玻璃棧道、玻璃吊橋定期檢查，做到每天巡查、并做好巡查記錄。酒吧街中控室沒有值班表、值班記錄，要增加管理制度并上墻。玻璃棧道監(jiān)控已損壞，要盡快修復(fù)。①安保部安全組做好日常巡查、加強(qiáng)安全隱患排查、發(fā)現(xiàn)安全問題及時(shí)通知停止運(yùn)行；②網(wǎng)絡(luò)部健全中控室管理制度，做好值班排班表和值班記錄；③網(wǎng)絡(luò)部盡快把玻璃棧道監(jiān)控修復(fù)，確�；鳌⒉Ａ鞓�、玻璃棧道及主要安全點(diǎn)要完善監(jiān)控；④懸崖棧道增掛“小心落石，注意腳下”的提示牌。
4、部分觀光車無安全帶，需增加安全帶，駕駛?cè)藛T提醒游客系安全帶，安裝護(hù)欄要完善。觀光車部按要求落實(shí)好安全防護(hù)設(shè)施，加強(qiáng)觀光車的維護(hù)保養(yǎng)和更新，確保車輛正常安全運(yùn)行。
5、 新建項(xiàng)目要及時(shí)報(bào)備，及時(shí)按照程序完善手續(xù)，注意施工安全。
①工程部加強(qiáng)施工現(xiàn)場監(jiān)督管理，時(shí)刻關(guān)注施工安全，防止安全事故發(fā)生；②七彩滑道、步步驚心項(xiàng)目建設(shè)過程中嚴(yán)禁余土下滑，懸崖沿邊增加擋土墻，以防雨季滑坡；③天氣逐漸炎熱，加強(qiáng)景區(qū)各處用水用電設(shè)施的檢查，消除無為浪費(fèi)和隱患，特別要確保用電安全，防止因用電引起的火災(zāi)。④加快大觀園廣場、蘇聯(lián)專家樓門口地磚維修，那個(gè)年代街至湘黔樓沿途損壞的路面、路邊溝和蓋板的維修。
6、制定建黨100周年和旅游兩會(huì)的工作方案和應(yīng)急預(yù)案，同時(shí)要開展應(yīng)急演練，并把相關(guān)資料報(bào)文旅局備案。安保部做好兩個(gè)針對性應(yīng)急預(yù)案，期間做兩場應(yīng)急演練。
7、景區(qū)服務(wù)質(zhì)量提升，加強(qiáng)工作人員培訓(xùn)、服務(wù)禮儀、業(yè)務(wù)培訓(xùn)，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。行政辦公室組織公司員工參加由區(qū)文旅局舉辦的培訓(xùn)活動(dòng)，景區(qū)各崗位都是服務(wù)窗口，請各部門配合多選派員工參加，全面提升景區(qū)的服務(wù)意識(shí)、服務(wù)技能、服務(wù)水平。
8、所有商鋪?zhàn)龊蒙唐返拿鞔a標(biāo)價(jià)，還有食品安全，按照相關(guān)規(guī)定，該留樣留樣、該分類分類；那個(gè)年代國營服裝店”商品未明碼標(biāo)價(jià)；那個(gè)年代商鋪沒有擺放營業(yè)執(zhí)照。職工食堂餐館存在廢水直排;那個(gè)年代一條街摩托車停放不規(guī)范，以上存在的問題都要整改到位。①那個(gè)年代和商務(wù)部收集商家資料統(tǒng)一辦理營業(yè)執(zhí)照；②告知各商戶要規(guī)范經(jīng)營，做到所有商品明碼標(biāo)價(jià)，不能欺詐游客，食品類商戶要確保食品衛(wèi)生、食品安全，污水不能亂排放，生活垃圾及時(shí)倒入指定垃圾站；③規(guī)劃停車位，規(guī)范停車，禁止機(jī)動(dòng)車輛進(jìn)入那個(gè)年代街。
9、游客服務(wù)中心進(jìn)入辦公角落有雜物，要清理；有“商品經(jīng)營區(qū)域”牌子，實(shí)際無出售區(qū)，把標(biāo)牌拆除。提醒游客禁止抽煙。請游客中心抓緊處理，張貼禁止吸煙提示牌。
“七·一”期間，各部門要加強(qiáng)管理，特別是安全工作關(guān)乎企業(yè)的發(fā)展，各部門自我檢查，做好預(yù)防、預(yù)警，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)反饋、及時(shí)處理�？傊�，各單位要以此次會(huì)議為動(dòng)力，圍繞發(fā)現(xiàn)的問題，扎扎實(shí)實(shí)落實(shí)到位。借貴州省“兩會(huì)”的東風(fēng)，加大朱砂古鎮(zhèn)的宣傳力度，提升朱砂古鎮(zhèn)品牌形象。
文:董濤紅 劉海玲
圖：董濤紅